1. PLAZOS DE DESPACHO

 Las compras en nuestro sitio web y redes sociales serán despachadas en un plazo de 2 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago (Excepto PREVENTA). 

Eventos especiales: Durante Cyberday, Black Friday o temporada de Navidad, el plazo de despacho puede extenderse hasta 10 días hábiles debido a alto volumen de pedidos. Te informaremos por WhatsApp si tu pedido se ve afectado.

2. COSTO Y TIPOS DE ENVÍO: No ofrecemos envíos gratuitos

Los costos de envío son calculados según comuna y tamaño por la agencia de transporte que elegiste. Puedes elegir:

Envío por pagar: Pagas el envío al recibir el paquete con la empresa de transporte.

Retiro en tienda: Gratis, coordinando por WhatsApp +56942592435.

3. SEGUIMIENTO Y RESPONSABILIDAD

Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento por WhatsApp o al E-mail. Si bien la entrega es realizada por empresas externas, nos hacemos responsables hasta que recibas tu pedido conforme. Ante cualquier retraso o extravío, gestionaremos la solución directamente con la empresa de transporte sin costo para ti.

4. CAMBIOS 

Cambios por talla/color/modelo: Tienes 10 días corridos desde la recepción para cambiarlo. El producto debe estar sin uso y con etiquetas. El costo de envío por cambio es cargo del cliente, salvo que el cambio sea por error nuestro o falla de fábrica.

Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fabricación, puedes exigir la devolución del dinero, el cambio o la reparación, a tu elección.

5. PRODUCTOS EN PREVENTA: Revisa las condiciones específicas de preventa informadas en cada ficha de producto.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp +56 9 4259 2435. Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Debes coordinar el cambio comunicándote al WhatsApp +56942592435

Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas un cambio, aquí te explicamos cómo:

1. Plazo para solicitar cambio: Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por talla, color o modelo.

2. Condiciones del producto: El vestido debe estar sin uso, con sus etiquetas puestas, sin lavar, sin olores ni manchas y en su empaque original. Debes incluir la boleta o comprobante de compra o número de pedido en web.

3. ¿Cómo lo hago? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4259 2435 indicando tu N° de pedido. Te guiaremos en el proceso.

4. Costo de envío:
 – Si es cambio por talla/color: El costo de envío va por cuenta del cliente.
 – Si es por falla de fábrica o error nuestro: Nosotros cubrimos todos los costos de retiro y nuevo despacho.

5. Devolución de dinero:

 Por falla de fábrica: Si el producto presenta fallas como costuras descocidas o manchas de tela, te devolvemos el dinero o cambiamos el producto dentro de 3 meses desde la recepción, según Ley del Consumidor.

6. Importante: No realizamos cambios por «gusto» en productos de preventa confeccionados a medida o preventa. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Dudas: Háblanos por WhatsApp +56 9 4259 2435. Respondemos de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

PREVENTA – IMPORTANTE LEER:

Fecha de despacho estimada: Los productos en preventa tienen una fecha de despacho referencial indicada en la ficha de producto. Esta fecha corresponde a nuestra mejor estimación según información de proveedores y producción.

Posibles atrasos: Por tratarse de confección a pedido e importación de insumos, la fecha de despacho podría extenderse hasta 20 días hábiles adicionales a lo informado inicialmente. Esto puede deberse a controles de calidad, demoras aduaneras o quiebres de stock de materiales.

Nuestro compromiso ante atrasos: Si tu pedido supera la fecha estimada de despacho, te contactaremos por WhatsApp y al correo registrado para informarte la nueva fecha. Tendrás derecho a elegir entre:

Cambiar por otro producto de stock inmediato de igual o mayor valor.

Solicitar la devolución del 100% de tu dinero, la cual se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles en compras con débito y 15 días hábiles en compras con crédito.

Canales de comunicación: La información oficial será enviada al correo y WhatsApp que registres en tu compra. Te solicitamos revisar tu carpeta de Spam y agregar nuestro número de WhatsApp +56942592435 para asegurar la recepción. No nos hacemos responsables por correos no recibidos debido a filtros o casillas llenas.

 Aceptación: Al finalizar una compra en preventa, declaras conocer y aceptar estas condiciones específicas de despacho.

PRODUCTOS EN FINAL SALE, LIQUIDACIÓN O SALE:

Son productos con descuento final por fin de temporada, últimas unidades o con detalles mínimos ya informados en la descripción.

No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto, talla, color o arrepentimiento, debido a que son unidades únicas con stock limitado y precio rebajado.

Garantía Legal por fallas de fabricación SÍ aplica: Si el producto presenta una falla no informada previamente, como costuras descocidas, cierres malos o manchas en la tela. Según prefieras, podrás elegir entre: 1) Reparación del producto, 2) Cambio por otro producto disponible, o 3) Devolución total del dinero pagado.

Importante: Si en la ficha del producto informamos un detalle como «pequeño piquete en forro», no podrás reclamar garantía por ese detalle específico, ya que lo compraste en conocimiento de él.

Te pedimos revisar muy bien las fotos, descripción y tabla de medidas antes de comprar, ya que estos productos no tienen cambio por motivos distintos a una falla de fábrica.